Dịch vụ khách hàng

Xóa bỏ mọi âu lo khi mua eSIM. Gowise cam kết mang đến trải nghiệm an tâm tuyệt đối với các chính sách minh bạch và sự hỗ trợ chu đáo.

Tại Gowise, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm kết nối nhanh chóng, tiện lợi và an tâm trong suốt hành trình. Mọi eSIM đều được hỗ trợ 24/7 và áp dụng chính sách Bảo hành 1–1–1: Đổi mới 1:1 trong vòng 1 giờ khi phát sinh lỗi.

1. Chính sách đổi mới eSIM

Gowise hỗ trợ cấp 01 mã QR eSIM mới tương đương trong vòng 01 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác định eSIM gặp lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Các trường hợp được đổi mới:

  • Gowise gửi sai quốc gia, sai gói cước hoặc sai dung lượng so với đơn hàng.
  • Mã QR eSIM không thể cài đặt hoặc kích hoạt dù thiết bị tương thích và khách hàng đã thực hiện đúng hướng dẫn.
  • eSIM không thể kết nối do lỗi kỹ thuật từ hệ thống Gowise hoặc nhà cung cấp.
  • eSIM hoạt động không đúng với thông tin gói cước đã công bố.

Khách hàng cần phối hợp cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin thiết bị để Gowise kiểm tra và xử lý nhanh nhất.

2. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong các trường hợp:

  • Gowise không thể cung cấp mã QR eSIM cho đơn hàng đã thanh toán thành công.
  • Gowise không thể đổi eSIM mới hoặc khắc phục sự cố theo chính sách Bảo hành 1–1–1.
  • Đơn hàng phát sinh tranh chấp và được xác định nguyên nhân thuộc về hệ thống hoặc quá trình cung cấp dịch vụ của Gowise.

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền

Chính sách không áp dụng trong các trường hợp:

  • Thiết bị không hỗ trợ eSIM, bị khóa mạng hoặc không tương thích với gói cước.
  • Khách hàng mua sai quốc gia, sai thời gian sử dụng, sai dung lượng hoặc sai loại gói cước.
  • Khách hàng tự xóa eSIM sau khi đã cài đặt thành công. Mỗi mã QR chỉ được cài đặt theo điều kiện của từng nhà cung cấp và không thể tùy ý sử dụng lại.
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ email hoặc thông tin nhận eSIM. Gowise vẫn hỗ trợ gửi lại mã QR đến thông tin chính xác.
  • Khách hàng cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng eSIM không đúng hướng dẫn.
  • eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc phát sinh dung lượng sử dụng nhưng khách hàng thay đổi lịch trình hay không còn nhu cầu sử dụng.
  • Sự cố bất khả kháng tại quốc gia sở tại như thiên tai, đứt cáp, mất sóng diện rộng, thay đổi chính sách viễn thông hoặc hạn chế từ cơ quan quản lý.
  • Khách hàng liên hệ sau khi gói cước đã hết hạn.

4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Khi gặp sự cố, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc email đặt hàng.
  • Dòng máy và quốc gia đang sử dụng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
  • Ảnh phần cài đặt eSIM và trạng thái kết nối mạng.

Gowise hỗ trợ 24/7 và ưu tiên xử lý nhanh để không làm gián đoạn hành trình của khách hàng.

eSIM du lịch Gowise – Kết nối thông minh, Hành trình trọn vẹn.

Gowise tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách hàng theo các tiêu chuẩn bảo mật điện toán quốc tế. Việc quý khách truy cập và sử dụng dịch vụ trên website Gowise đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản dưới đây.

1. Mục đích thu thập thông tin

Hệ thống của Gowise tiến hành thu thập thông tin nhằm phục vụ các mục đích chính:

  • Xử lý đơn hàng tự động và gửi mã QR eSIM cùng hướng dẫn cài đặt tức thì qua Email.
  • Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý các sự cố kết nối và giải quyết khiếu nại trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Cải thiện trải nghiệm giao diện người dùng trên hệ thống website và cập nhật các tính năng, ưu đãi mới nhất.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Để đảm bảo quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra liền mạch, chúng tôi giới hạn việc thu thập ở các nhóm dữ liệu thiết yếu:

  • Thông tin định danh: Họ và tên, Địa chỉ Email, Số điện thoại (để nhận mã QR, đối soát đơn hàng và liên hệ hỗ trợ).
  • Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, phiên bản hệ điều hành và trình duyệt. (Các thông tin này phục vụ mục đích bảo vệ an ninh hệ thống và chẩn đoán lỗi tương thích thiết bị khi kích hoạt eSIM).

3. Cam kết bảo mật thanh toán

  • Không lưu trữ dữ liệu thẻ: Gowise tuyệt đối không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay tài khoản ngân hàng của quý khách trên máy chủ nội bộ.
  • Tiêu chuẩn mã hóa: Toàn bộ quá trình thanh toán được mã hóa SSL an toàn và xử lý trực tiếp bởi các đối tác cổng thanh toán uy tín, đạt tiêu chuẩn quốc tế (Visa, Mastercard, VNPay, MoMo).

4. Lưu trữ và Chia sẻ dữ liệu

  • Lưu trữ an toàn: Dữ liệu cá nhân của quý khách được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của Gowise và chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi quý khách có yêu cầu hủy bỏ định danh.
  • Quy tắc “Không bán dữ liệu”: Chúng tôi cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị thương mại độc lập. Dữ liệu chỉ được chia sẻ cho các đối tác viễn thông trong phạm vi bắt buộc để thực hiện việc đấu nối và kích hoạt eSIM.

Gowise tự hào cung cấp hệ thống thanh toán và giao hàng hoàn toàn tự động, đảm bảo quý khách hàng nhận được mã QR cài đặt eSIM ngay lập tức sau khi giao dịch hoàn tất.

1. Quy định về Giá bán và Thuế (VAT)

  • Giá niêm yết: Tất cả giá sản phẩm eSIM hiển thị trên website Gowise đều đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) nếu có theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Xuất hóa đơn điện tử: Hệ thống của Gowise được thiết lập để tự động xuất hóa đơn điện tử (e-invoice) cho mọi đơn hàng hợp lệ.
  • Yêu cầu xuất hóa đơn công ty: Nếu quý khách có nhu cầu lấy hóa đơn VAT cho doanh nghiệp, vui lòng tích chọn ô “Yêu cầu xuất hóa đơn công ty” và điền đầy đủ, chính xác các thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) ngay tại bước Thanh toán.
  • Lưu ý: Hóa đơn VAT điện tử sẽ được gửi sau email xác nhận đơn hàng. Quý khách vui lòng chờ thêm trong vòng 24h.

2. Các phương thức thanh toán hỗ trợ

Nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho cả khách du lịch trong nước và quốc tế, Gowise hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán qua cổng trực tuyến (Áp dụng cho khách hàng cá nhân và đa số khách hàng): Hiện tại Gowise cung cấp phương thức thanh toán cho khách hàng Việt Nam qua quét mã QR sử dụng cổng thanh toán của OnePay. Sau khi đặt đơn hàng quý khách chỉ cần quét mã QR và bấm thanh toán mà không cần làm thêm gì.
  • Tài khoản nhận tiền thanh toán (Cho các yêu cầu thanh toán đặc biệt từ khách hàng doanh nghiệp hoặc đối tác):
    • Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GOWISE
    • Số tài khoản: [Số tài khoản của Gowise]
    • Ngân hàng: [Tên ngân hàng – Chi nhánh]
    • Nội dung chuyển khoản: Ghi theo yêu cầu cụ thể từ Gowise

3. Quy trình xác thực và Nhận hàng (Giao hàng kỹ thuật số)

  • Ngay sau khi cổng thanh toán báo thành công hoặc hệ thống ngân hàng ghi nhận số tiền, Gowise sẽ tự động gửi Email Xác Nhận Đơn Hàng kèm theo Mã QR eSIM đến địa chỉ email quý khách đã đăng ký. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi vào email trong vòng 24h sau.
  • Thời gian xử lý trung bình là dưới 02 phút.
  • Trong trường hợp sau 05 phút chưa nhận được email, quý khách vui lòng kiểm tra hộp thư Rác (Spam) / Thư quảng cáo (Promotions).

4. Xử lý sự cố thanh toán

  • Trường hợp tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của quý khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống Gowise báo lỗi hoặc quý khách chưa nhận được email chứa eSIM, giao dịch có thể đang bị gián đoạn từ phía ngân hàng.
  • Quý khách vui lòng không thực hiện thanh toán lại để tránh trùng lặp đơn hàng. Hãy liên hệ ngay với Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng của Gowise qua Hotline 0388888750 hoặc Email help@gowise.vn và cung cấp hình ảnh biên lai trừ tiền để được cấp phát eSIM thủ công ngay lập tức.

5. Cam kết bảo mật thanh toán

  • Gowise cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Trang thanh toán của chúng tôi được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer).
  • Chúng tôi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc dữ liệu tài khoản ngân hàng của quý khách. Mọi giao dịch đều được xử lý qua hệ thống của các đối tác cổng thanh toán đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.

Gowise cung cấp sản phẩm kỹ thuật số (eSIM) được phân phối hoàn toàn tự động qua môi trường Internet. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm nhận hàng tức thì và bảo mật tuyệt đối cho mọi chuyến đi của quý khách.

1. Hình thức và Phương thức giao hàng

  • Ngay sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận hợp lệ, hệ thống sẽ tự động đóng gói sản phẩm và gửi trực tiếp đến Địa chỉ Email quý khách đã cung cấp tại bước thanh toán.
  • Kiện hàng kỹ thuật số bao gồm:
    • Mã QR Code cài đặt eSIM.
    • Đường link cài đặt nhanh (1-Click Installation).
    • Tài liệu Hướng dẫn kích hoạt và Cấu hình mạng (APN) chi tiết.

2. Thời gian giao hàng cam kết

  • Xử lý tự động (Áp dụng cho 100% đơn hàng): Quý khách sẽ nhận được Email chứa eSIM trong vòng 01 phút đến 05 phút kể từ khi cổng thanh toán báo giao dịch thành công.
  • Xử lý thủ công (Trường hợp ngoại lệ): Đối với các giao dịch đặc biệt cần hệ thống rà soát bảo mật bổ sung, hoặc do độ trễ từ phía ngân hàng đối tác, thời gian xuất và gửi mã tối đa không quá 02 giờ làm việc.
  • Trong trường hợp phát sinh sự cố bảo trì hệ thống hoặc độ trễ vượt quá thời gian cam kết, Gowise sẽ chủ động thông báo qua Email/SMS. Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu hủy đơn và hoàn tiền 100% nếu không thể tiếp tục chờ đợi.

3. Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình nhận hàng

  • Đảm bảo thông tin: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính chính xác của địa chỉ Email trước khi hoàn tất thanh toán.
  • Kiểm tra hộp thư: Trong trường hợp chưa nhận được mã QR sau 05 phút, xin vui lòng kiểm tra thêm các thư mục Thư rác (Spam) hoặc Quảng cáo (Promotions). Trường hợp vẫn không nhận được email, quý khách vui lòng liên hệ Hỗ trợ của Gowise qua Hotline 0388888750 hoặc Email: help@gowise.vn
  • Truy xuất chủ động: Quý khách cũng có thể truy xuất thông tin đơn hàng bằng cách truy cập tính năng Quản lý eSIM ngay trên website gowise.vn.