FAQs

Xóa bỏ mọi âu lo khi mua eSIM. Gowise cam kết mang đến trải nghiệm an tâm tuyệt đối với thông tin minh bạch và sự hỗ trợ chu đáo.

Chat với CSKH ngay
Câu hỏi FAQs

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Lời giải đáp nhanh cho những băn khoăn phổ biến nhất. Vẫn còn thắc mắc? Đội ngũ Gowise luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay lập tức.

Hầu hết điện thoại đời mới đều hỗ trợ eSIM. Để kiểm tra chính xác, vui lòng tra cứu tại Danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM trên website Gowise.

⚠ Lưu ý: Thiết bị bị khoá nhà mạng (iPhone Lock, Samsung Lock,...) không hỗ trợ cài đặt eSIM du lịch.

Trong vòng 2 phút sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động gửi thông tin eSIM và hướng dẫn sử dụng vào email của bạn.

💡 Tip: Nếu không nhận được sau 5 phút, hãy kiểm tra hòm thư Spam/Quảng cáo hoặc liên hệ Hotline.

Gowise khuyến nghị cài đặt ngay nếu chuyến đi trong vòng 60 ngày - để tránh quên. eSIM sẽ chỉ bắt đầu tính cước khi bạn đến điểm du lịch, không lo bị hao hạn sử dụng sớm.

Không. Mỗi mã QR chỉ được quét 1 lần duy nhất. Hãy chắc chắn cài đặt đúng thiết bị dự kiến mang đi du lịch.

⚠ Lưu ý: Không thể cài 1 eSIM trên nhiều điện thoại hoặc cài lại trên cùng một máy.

Liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng Gowise để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

  • iPhone / iPad: Mở email và nhấn vào đường link cài đặt - hệ thống tự động thực hiện.
  • Android / Thiết bị khác: Mở Camera quét mã QR đính kèm trong email. Nếu camera bị hỏng, thực hiện theo hướng dẫn nhập thủ công trong email.

Không. Việc thêm eSIM mới hoàn toàn không ảnh hưởng đến SIM vật lý hay eSIM đang có. Nếu máy đã quá nhiều eSIM, bạn có thể xoá eSIM cũ không dùng trước khi cài mới.

Khi đã đến điểm du lịch, thực hiện lần lượt:

  • Bật "Dữ liệu di động": Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động → Chọn eSIM du lịch
  • Bật "Chuyển vùng dữ liệu": Cài đặt → Di động → Chọn eSIM du lịch → Bật Chuyển vùng dữ liệu
  • Tắt/bật lại máy hoặc bật/tắt chế độ Máy bay để máy nhận cài đặt mới.

Nếu vẫn không kết nối được: liên hệ Hotline 0388 888 750 hoặc email help@gowise.vn

Thời gian hiệu lực bắt đầu khi eSIM kết nối với nhà mạng tại điểm du lịch - không phải từ lúc cài đặt. Bạn có thể kiểm tra chi tiết tại mục Quản lý eSIM trên Gowise.

Có. SIM chính của bạn vẫn hoạt động song song, nên bạn có thể dùng bình thường mọi ứng dụng gọi thoại/nhắn tin như Zalo, WhatsApp, Viber, Messenger, FaceTime, Skype...

Tùy quốc gia và gói cước. Ví dụ, eSIM Thái Lan của Gowise đi kèm số điện thoại local. Vui lòng kiểm tra email mua hàng để biết chi tiết gói của bạn.

Có, bao gồm cả khi du lịch tại Trung Quốc. eSIM Gowise hỗ trợ truy cập đầy đủ các dịch vụ phổ biến trên toàn cầu.

Phần lớn các gói eSIM Gowise hỗ trợ Hotspot/Tethering. Vui lòng kiểm tra thông tin eSIM trước khi mua hàng.

Truy cập mục Quản lý eSIM trên website Gowise, nhập Mã đơn hàng và email mua hàng để xem trạng thái eSIM, dung lượng đã dùng, dung lượng còn lại và ngày hết hạn.

Chúng tôi đang nâng cấp hệ thống cho phép bạn dễ dàng mua thêm lưu lượng khi cần thiết.

Có. Vào Cài đặt → Di động → Chọn eSIM → Bật/Tắt. Thao tác này không làm mất eSIM của bạn.

Không bắt buộc. Việc xoá hay không không ảnh hưởng đến thiết bị. Nếu muốn dọn bộ nhớ eSIM, bạn có thể xoá eSIM không dùng.

Máy có thể lưu nhiều eSIM, nhưng chỉ 1-2 eSIM được kích hoạt tại một thời điểm theo đặc tính của điện thoại. Lưu ý eSIM du lịch chỉ được cài đặt 1 lần - không thể cài lại dù trên cùng máy hay máy khác.

Có. Nếu bạn chọn xoá toàn bộ dữ liệu khi reset, eSIM sẽ bị xoá theo. Hãy cân nhắc trước khi thực hiện.

Có nhưng không đáng kể. Việc chạy thêm 1 SIM tiêu thụ một lượng nhỏ pin, không ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm sử dụng.

Tuỳ nhu cầu sử dụng:

  • Nhắn tin, mạng xã hội cơ bản: 500MB – 1GB/ngày
  • Xem TikTok, Reels, YouTube nhiều: 2GB – 5GB/ngày hoặc Unlimited

Gói dài ngày tiết kiệm hơn. Gowise khuyến nghị mua thêm 1 ngày so với thực tế chuyến đi để tránh lệch múi giờ (ví dụ: đi 6 ngày → mua gói 7 ngày).

Bạn có thể mua trước tối đa 60 ngày - eSIM sẽ chờ kích hoạt đến khi bạn đến điểm đến. Mua sớm để tránh gấp rút hoặc hết hàng.